Pelayanan adalah sebuah keniscayaan bagi lembaga pendidikan. Pelayanan yang memenuhi kebutuhan praktis dan kebutuhan emosional orang yang dilayani. Pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan orang yang dilayani. Pelayanan dengan standar kualitas yang tinggi dan selalu mengikuti perkembangan kebutuhan orang yang dilayani setiap saat, secara konsisten dan akurat.
Mungkinkah, excellent services bisa dilakukan oleh lembaga pendidikan?
Jika kita mengutamakan pelayanan yang terbaik, maka kitalah yang akan dicari pelanggan. Dan jika memberikan layanan terbaik, mereka akan loyal kepada kita, bahkan menjadi advocate (pembela) bagi lembaga kita.
Ada 3 pertanyaan mendasar bagi kita semua yang berada di lembaga pendidikan :
- Mengapa excellent services harus dilaksanakan oleh lembaga pendidikan
- Bagaimana implementasi excellent services di lembaga pendidian
- SDM yang seperti apa yang mampu melaksanakan excellent services di lembaga pendidikan dengan kondisi mereka yang serba terbatas.
Mari kita bayangkan, jika Anda menjadi siswa atau orangtua siswa yang tidak mendapatkan layanan yang memuaskan dari lembaga pendidikan tertentu. Apa yang akan Anda lakukan, dipastikan Anda akan kecewa, lalu menyampaikan kekecewaan itu kepada orang lain. Apa akibatnya, orang tersebut tidak akan mau menyekolahkan anaknya ke lembaga pendidikan yang tidak memberi pelayanan prima tersebut.
TUJUAN EXCELLENT SERVICE
- Menciptakan kepuasan guru, siswa, dan orangtua siswa
- Membangun kesetiaan guru, siswa, dan orangtua siswa
- Membuat orang tua menyekolahkan semua anaknya ke lembaga pendidikan tersebut dan mereferensikan kepada orang lain
- Lembaga pendidikan tersebut mendapat kepercayaan dan dukungan dari masyarakat dan seluruh stake holder
- Lembaga pendidikan berumur panjang.
PELAYANAN DARI HATI
Sesuatu yang datangnya dari hati akan masuk ke dalam hati. Demikian juga pelayanan. Maka pelayanan terbaik adalah pelayanan yang diberikan dengan hati yang tulus, dari hati yang paling dalam dan dilakukan dengan ikhlas.
Ada 2 langkah utama dalam memberikan Pelayanan dari Hati Yang Paling Dalam (Hearty Service) adalah :
- Sentuh Hati Pelanggan dengan 3 cara : Best Word (Ucapan Terbaik), Best Look (penampilan Terbaik) dan Best Role (Menjalankan Peran Terbaik)
- Menjaga Hati Kita agar selalu bersih, dengan 3 cara : Menjaga Niat, Menjaga Semangat dan Terus Memberikan Layanan Hebat
PELAKSANAAN TRAINING
- Training ini adalah Inhouse Training (dilaksanakan di lokasi penyelenggara)
- Seluruh persiapan, tempat, perlengkapan dan akomodasi disiapkan oleh penyelenggara
- Trainer hadir sesuai dengan jadwal yang disiapkan
- Penyelenggara mengirimkan Term of Reference (TOR) terlebih dahulu kepada Trainer
